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跟了3年的德国客户给我们的启发:客户买单的不仅仅是你的产品,还有你的专业和服务

客户的第一封询盘是2018年11月,是德国一家知名企业,专注为生命科学实验室提供产品。当时是他们德国公司有一个量产中的玻璃盖板项目,想在中国寻找可替代的供应商,所以委托了他们上海公司的同事来调查,客户在网络上搜到了我们够力拉。

 

 

那是一款AG玻璃盖板,当时上海的这位客户并不知道什么是AG玻璃。我们就从什么是AG玻璃开始介绍,给客户寄去了样品,讨论了很多关于图纸的细节。也报了价格。

现在回想,2014~2018年我们在定位工控、医疗等行业的蚀刻AG玻璃以来,做的最多的就是培训客户认识什么AG玻璃。

 

 

很快,客户在第二个月,也就是2018年12月,就到我们工厂来实际考察一番。

但后面因为这个项目本身停滞,所以后来也就没有任何消息了。

一直到今年2月,中间间隔了2年多,客户再次找到我们。这次是另外两个量产中的项目,再次启动在中国寻找AG玻璃盖板供应商的计划。盖板妹记得当时客户说,因为觉得我们上一次对应的非常专业,所以这次就直接找了我们。

很快项目就进入了报价阶段,这一次是与德国公司直接对接的,机会再一次来了。

 

 
 

与其他客户不一样的地方是,一般客户在报完价之后,觉得价格合适,就会直接进入打样阶段。但这个客户在报价阶段花的时间比较久。

我们通过邮件、电话会议、小样品的方式讨论,从AG的防眩效果、印刷的颜色如何与客户现在的量产保持一致等很多细节的地方,也可见到德国客户这种严谨和追求完美的工作态度。

因为产品是白色边框,为了让客户放心,我们提前调了各种程度的白色小样让客户选择,还讨论3M胶的贴合、成品的包装、存储环境等等,就是对图纸和样品的每一个细节都做了认真的讨论和沟通。

在这个期间,为了能够更专业、更高效的对应,我们安排了技术团队直接与客户对接。最终在今年9月确定了正式样品订单,很快我们在11月初把样品提交了出去。

 

 

源于客户的信任,之后还敲定了另一款AG玻璃盖板+五金件组装的案子,这也是我们公司首次精机事业部和光电事业部合体完成的一个项目。非常感谢客户对我们的信任。

今年9月作为正式采用够力拉之前,客户也再次对工厂进行了监察,记得客户说:当客户需要你的时候,你为他解决了问题,下一次自然会找到你。对于这句话的理解是,让客户买单的不仅仅是你的产品,还有你的专业和服务。

我们专业做AG玻璃盖板,很多时候我们都要从什么AG玻璃开始讲起,我们卖的不仅仅是一块玻璃,而且玻璃盖板的方案提供商。

 


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